Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kommunikativ callcenterchef som kan hantera kundkontakter och säkerställa hög kundnöjdhet. Rollen innebär att ta emot och besvara inkommande samtal, hjälpa kunder med deras frågor och problem, samt ge information om produkter och tjänster. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där snabb problemlösning och god kommunikationsförmåga är avgörande. Som callcenterchef är du också ansvarig för att dokumentera kundinteraktioner, följa upp ärenden och samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen. Vi värdesätter en person som är tålmodig, lyhörd och har förmågan att hantera stressiga situationer på ett professionellt sätt. Det är viktigt att du kan arbeta både självständigt och som en del av ett team. Erfarenhet av kundservice och goda datorkunskaper är meriterande. Vi erbjuder en stimulerande arbetsplats med möjlighet till personlig utveckling och karriärmöjligheter inom företaget. Om du är serviceinriktad och vill bidra till att skapa positiva kundupplevelser, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara inkommande samtal och e-post från kunder
- Ge korrekt information om produkter och tjänster
- Hantera kundklagomål och lösa problem effektivt
- Dokumentera kundinteraktioner i systemet
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Följa upp öppna ärenden och säkerställa kundnöjdhet
- Upprätthålla en professionell och vänlig ton i alla kontakter
- Delta i utbildningar och möten för att förbättra kunskaper
- Bidra till att uppnå teamets mål och kvalitetsstandarder
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller callcenterarbete
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt
- Grundläggande datorkunskaper och vana att arbeta i CRM-system
- Förmåga att hantera stress och arbeta i högt tempo
- Serviceinriktad och lösningsfokuserad inställning
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov
- Noggrann och strukturerad i dokumentation och uppföljning
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en upprörd kund i telefon?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta i ett callcenter?
- Hur säkerställer du att kunden får korrekt information?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under stressiga perioder?
- Vilka system och verktyg har du erfarenhet av inom kundservice?
- Hur arbetar du för att bidra till ett positivt teamklimat?
- Är du bekväm med att arbeta skift och helger?
